WilsonHCG

Work Location: Remote, but will be transitioning to hybrid 2 days onsite effective Jan 2026

Position Type: Contract (6 months with possibility of conversion)

Location: Toronto or Montreal

Compensation Range: $23/ hr - $24.70/hr (35 hours per week)

Shift: Shift work, flexible availability required include weekend and holiday shifts. The Call Centre hours are Monday to Friday, 6:30am to midnight and weekends and holidays, 8:00am to midnight. It will be 7 hours shifts likely between 9am-8:30pm.

Our client, a benefits management company, is looking for Bilingual Customer Service Representative to work within their inbound Provider Call Centre.

The Provider Call Centre is the main venue for communication between providers and the company regarding day-to-day claims adjudication queries. The Customer Service Representatives reflect the company’s commitment to accessibility and responsiveness to providers. This position is instrumental in meeting contractual objectives and service levels.

Responsibilities:

• Respond to inbound calls from a variety of Health Care Providers
• Respond to inquiries regarding eligibility of health care benefits (Dental, Pharmacy, Medical Supplies and Equipment, Extended Health, Vision Care and Mental Health Counselling) and claim inquiries
• Identify and assess the caller’s needs
• Provide accurate, and complete information in a prompt and professional manner
• Provide technical support where required to assist providers with electronic claims submissions
• Collaborate with other internal teams & departments
• Communicate effectively and efficiently
• Provide a world-class customer service experience with every interaction
• Other duties as assigned

Qualifications:

• A minimum of 1 year of prior experience in a call center or customer service role
• Excellent verbal and written communication skills
• Strong interpersonal skills with the ability to work independently and within a team environment
• Problem-solving skills
• Flexibility in working days, evenings and holidays
• Skilled in MS Office (Word, Excel, Outlook), along with strong keyboarding skills
• Proficiency in French and English, due to the nature of the tasks or frequent interactions with various stakeholders outside Quebec.

All interested applicants who meet the qualifications listed above are invited to submit a resume by clicking "Apply Now".

The indicated pay range for this position is a good-faith estimate based on the qualifications necessary for the position, including experience, training, and other considerations permitted by law. Additionally, it is emphasized that the pay band mentioned herein is the one established by the client company. Factors that may be used when making an offer may include a candidate’s skills, experience and geographic location, the expected quality and quantity of work. Most candidates will start at the bottom half of the pay range, with the upper end reserved for candidates with extensive experience and skills and who live in geographic markets commanding a higher starting pay. An employee’s pay history will not be a contributing factor where prohibited by local law.

This information is subject to change and serves as a general guideline for compensation discussions. Actual offers may vary based on specific circumstances and company policies.

Lieu du Travail: À distance, mais transition vers un système hybride de 2 jours sur place à partir de janvier 2026.

Type de Poste: Contrat (6 mois avec possibilité de conversion)

Lieu: Toronto ou Montréal

Plage Salariale: 23 $/heure - 24,70 $/heure (35 heures par semaine)

Travail posté: Travail posté, disponibilité flexible requise, y compris les week-ends et les jours fériés. Le centre d'appel est ouvert du lundi au vendredi de 6h30 à minuit et les week-ends et jours fériés de 8h00 à minuit. Il s'agira de postes de 7 heures, probablement de 9 heures à 20 heures 30.

Notre client, une société de gestion des avantages sociaux, recherche un représentant bilingue du service à la clientèle pour travailler au sein de son centre d'appels entrants pour les fournisseurs.

Le centre d'appel des prestataires est le principal lieu de communication entre les prestataires et la compagnie pour les questions quotidiennes relatives au règlement des sinistres. Les représentants du service clientèle reflètent l'engagement de la compagnie en matière d'accessibilité et de réactivité vis-à-vis des prestataires. Ce poste est essentiel pour atteindre les objectifs contractuels et les niveaux de service.

Responsabilités principals

• Répondre aux appels provenant de différents professionnels de la santé.
• Répondre aux questions sur l’admissibilité aux couvertures (soins dentaires, médicaments, équipement médical et fournitures médicales, soins médicaux complémentaires, soins de la vue et counseling en santé mentale) ainsi qu’à des questions relatives aux demandes de règlement.
• Déterminer les besoins de l’appelant et les évaluer.
• Répondre aux questions de manière exacte et donner des renseignements complets de façon rapide et professionnelle.
• Offrir du soutien technique, au besoin, afin d’aider les fournisseurs à soumettre leurs demandes de règlement par voie électronique.
• Collaborer avec les autres équipes et services de l’entreprise.
• Communiquer de manière efficace.
• Offrir une expérience client hors pair lors de chaque interaction.
• Accomplir d’autres tâches, au besoin.

Compétences recherchées

• Compter, au minimum, 1 années d’expérience dans un centre d’appels ou au Service à la clientèle
• Présenter d’excellentes habiletés de communication à l’oral comme à l’écrit.
• Présenter d’excellentes habiletés interpersonnelles et être en mesure de travailler seul ou en équipe.
• Être en mesure de résoudre des problèmes.
• Être en mesure de travailler le jour, le soir et les jours fériés.
• Maîtriser la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) et avoir de bonnes aptitudes en saisie au clavier.
• Maitrise du français et de l’anglais, en raison de la nature des tâches ou des interactions fréquentes avec les différents intervenants hors du Québec.

La plage salariale indiquée pour ce poste est une estimation de bonne foi basée sur les qualifications nécessaires pour le poste, y compris l'expérience, la formation et d'autres considérations permises par la loi. De plus, il est souligné que la plage salariale mentionnée ici est celle établie par l'entreprise cliente. Les facteurs qui peuvent être utilisés lors de l'offre peuvent inclure les compétences d'un candidat, son expérience et sa localisation géographique, ainsi que la qualité et la quantité de travail attendues. La plupart des candidats commenceront dans la moitié inférieure de la plage salariale, la partie supérieure étant réservée aux candidats ayant une expérience et des compétences étendues et vivant dans des marchés géographiques exigeant une rémunération de départ plus élevée. L'historique de rémunération d'un employé ne sera pas un facteur contributif là où la loi locale l'interdit. 

Ces informations sont sujettes à des modifications et servent de ligne directrice générale pour les discussions sur la rémunération. Les offres réelles peuvent varier en fonction des circonstances spécifiques et des politiques de l'entreprise.